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Purple Eye n’utilise pas de mot de passe : vous recevez un code à six chiffres par e-mail à chaque connexion. Si le code n’arrive pas, vérifiez vos indésirables, puis redemandez-en un. Un code n’est valable que quelques minutes.

J’ai payé mais je n’ai pas Premium

L’accès est ouvert par notre serveur quelques secondes après le paiement, pas par l’application : il arrive donc avec un court décalage. Si rien ne change au bout de quelques minutes, écrivez-nous en précisant par où vous avez payé — dans l’application ou sur le site.

Comment résilier ?

Un abonnement souscrit dans l’application se résilie dans les réglages de votre compte Apple : Réglages → votre nom → Abonnements. Nous n’avons pas la main dessus, Apple ne nous la donne pas. Un abonnement souscrit sur le site se résilie depuis le lien de gestion présent dans vos e-mails de facturation.

Dans les deux cas, l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, vous retrouvez ce qui est visible sans abonnement ; vos enregistrements et suivis sont conservés.

Demander un remboursement

Pour un achat fait dans l’application, les remboursements sont traités par Apple : reportaproblem.apple.com. Pour un abonnement pris sur le site, écrivez-nous.

Supprimer mon compte

Depuis l’application : Réglages → Supprimer mon compte. Sans l’application, voir cette page.

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